产品质量保建政策
版本号：2023 V2.0
▎一、保建政策合用领域：
本保建政策合用于直接从恒峰g22（以下简称“恒峰g22”）采办的 ，且处于有效保建期内的LED显示屏产品（以下简称“产品”）。
▎二、保建期：
保建期依照合同约定的功夫期限 ，在保建期内需提供保建卡或者其他有效凭证。
▎三、保建服务：
3.1 保建服务类型：
3.1.1 在线远程免费服务：
对于常见简易故障问题：恒峰g22通过电话、邮件、远程软件等即时通讯工具提供的远程技术领导 ，援手解决设备使用过程中的问题。蕴含但不限于信号线、电源线的衔接问题 ，软件使用、参数设置的系统软件问题 ，模组、电源、系统卡的更换问题等。
3.1.2返厂维建服务：
a) 对于在线远程服务不能解决问题时 ，恒峰g22会与客户确认是否返厂维建。
b) 如需返厂维建 ，客户能够将必要维建产品或零部件发货至恒峰g22就近维建服务点 ，客户承担返厂的运费、保险费、关税及清关用度。维建结束后 ，恒峰g22将产品或零部件寄回给客户 ，并仅承担寄回运费。
c) 恒峰g22不接受到付物流件 ，也不承担寄回返建件给客户而产生的任何干税及清关用度。恒峰g22对于运输、包装造成的败坏及失落不承担责任。
3.1.3 未产生质量问题的产品提供工程师现场服务：
a) 如产生本保建条款第四条划定的质量问题 ，及恒峰g22以为确有必要时 ，恒峰g22将免费提供工程师现场服务。
b) 在提供现场服务前 ，客户应向恒峰g22提供故障汇报 ，用于申请现场服务。故障汇报内容蕴含但不限于照片、视频、故障数量等 ，以便恒峰g22进行初步故障判断。若是经恒峰g22工程师的现场分析 ，判定该质量问题不属于质保领域 ，客户应支付工程师的差旅用度及技术服务费。
c) 现场更换的不良部件 ，所有权归恒峰g22所有。
▎四、免责条款：
以下情况不属于恒峰g22提供保建服务的领域：
4.1产品收货验收：
4.1.1甲方应在收货产品之日（通常指物流签收之日） ，3个工作日内对产品进行盘点。盘点中如发现规格型号与合同不符及产品败坏等 ，须在收货当场 ，奉告乙方签收情况。（需有相看护片作为证据）如在规按功夫收货未开箱盘点确认 ，且超出物流保险赔付时效 ，乙方不提供免费补充。
4.2存放贮存：
保建期内有以下或其他违反产品把稳注明情景；乙方不提供换货处置及免费维建服务。
4.2.1贮存不当导致LED 模组（单元板）存储受潮（需保障防潮、抗静电包装无缺 ，环境湿杜爪节造在30%-60%RH 以内。如开封后的产品需持续存储时需沉新包装好并放入适当的干燥剂）。
4.2.2 由于天然成分、环境成分等不成抗力问题 ，如雷暴、台风、地震、洪涝等天然灾害 ，环境温湿度、辐射、侵蚀性气体超标等造成的产品故障问题。
4.2.3货物叠放过高导致的表包装箱变形 ，包材、产品破损。
4.3装置使用
保建期内有以下或其他违反产品把稳注明情景；乙方不提供换货处置及免费维建服务。
4.3.1在搬运及存放时将设备颠倒、抛摔；
4.3.2在装置过程中将设备倾斜刮蹭、碰撞划伤；
4.3.3装置时装建、油漆、尘埃等 ，以及使用中尘埃未防护导致异常；
4.3.4设备被淋水、浸水；
4.3.5将空调的出风口近距离（3米内）对着屏体出风及屏体前面3m内搁置绿植；
4.3.6将LED显示屏搁置或使用在有大量传染物（如尘埃、油烟、铁粉等）、挥发性、侵蚀性、可燃性化学制品或气体的环境中；
4.3.7把LED显示屏装置在有爆炸性和点火性气体的场所；
4.3.8室内的产品在湿度达到65%以上或者半户表、户表环境中使用；乙方不提供换货处置及免费维建服务；
4.3.9未按乙方产品使用规范 ，在装置、配电、维建、使用方面等造成产品败坏；
4.3.10自行拆卸产品 ，装置方式不当造成产品败坏或装置结构不能满足安全要求造成产品败坏；
4.3.11甲方或客户使用从非乙方销售渠路获得的耗材、配件、箱体、电源等零配件导致产品败坏；4.3.12电源不稳、未按要求装置地线及避雷针或因现场装潢等设施引起静电导致 芯片、灯管击穿或其他元器件造成产品故障；
4.3.13不成抗力造成的产品败坏或者故障 ，不成抗力事务蕴含但不限于战争、恐怖活动、洪水、火警、地震、闪电等；
4.3.14装置使用不当造成的人身变乱等。
4.3.15在产品参数领域以表的前提下使用产品 ，蕴含但不限于较低或较高的电压前提、极端或过度的功率浪涌、不适当的功率前提。
43.16在装置过程中 ，由于不遵守技术指南、注明或当苦衷项而导致的缺点、故障或败坏。
4.3.17正常情况下亮杜纂色彩的天然损耗。
4.3.18产品不足必要守护。
4.3.19 其他非因产品质量、设计、造作引起的维建。
4.3.20无法提供有效的保建卡 ，产品序列号密封胶带撕下或破损、产品表壳或其他表部部件败坏 ，或者无法提供其他有效凭证。
4.3.21质保期后的问题。
4.3.22对于操作不当、意表变乱、保养不当、不遵守产品使用规范引起产品沉大败坏且无法维建的产品。
4.3.23因非恒峰g22提供的播放、节造等设备与恒峰g22产品不匹配 ，导致恒峰g22产品不能正常工作。因非恒峰g22提供的播放、节造等设备问题与恒峰g22产品不匹配 ，导致的恒峰g22产品败坏 ，如必要恒峰g22维建 ，收费尺度按合同执行。
▎五、保建服务流程：
远程服务流程：
凭保建卡或者订单号通过恒峰g22科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需要 ，须提供服务的具体内容和远程对接联系方式及联系人。
5.2 产品返建流程：
凭保建卡或者合同编号通过恒峰g22科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需要 ，提供返建产品的装箱清单及维建实现后的邮寄地址信息等。
1) 恒峰g22科技邮寄信息：（见本和谈第七条服务联系方式）
2) 客户邮寄须知：
a) 提供返建品故障的单一描述（可贴于设备表表）
b) 装箱清单（含合同订单号、返建设备的种类和数量）
c) 回寄收货信息（公司名称、收货地址、收货人及联系方式等）
d) 为了预防返建物品在物流途中败坏 ，请把稳产品的包装与�；�。对于返建产品或零部件寄回恒峰g22途中的任何败坏 ，恒峰g22概不掌管。
5.3 工程师现场服务流程：
凭保建卡或者合同编号通过恒峰g22科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需要 ，须提供服务的具体内容和现场地址、现场联系人以及签证所必要的资料等。
▎六、其他：
本保建政策为恒峰g22的尺度质保条款。任何人（蕴含任何代理商、经销商或销售代表）均无权做出与本保建条款分歧的任何陈述或保障。除非经恒峰g22通过合同、附件等大局书面确认 ，不然任何与本保建政策条款矛盾的保建及保障内容自动失效。本保建政策最终诠释权归恒峰g22所有。
▎七、售后服务联系方式：
售后座机专线：400-816-4808
1、恒峰g22技术服务总部
地址：惠州市惠阳区大亚湾区龙盛五路恒峰g22科技园
联系电话：13714059744 杨工
2、深圳市恒峰g22科技荷兰处事处
联系电话： +31(0)20 214 965
邮箱：leddisplay61@unilumin.com
3、深圳市恒峰g22科技美国处事处
联系电话：+1 844 263 3675
邮箱：leddisplay35@unilumin.com
4、深圳市恒峰g22科技俄罗斯处事处
联系电话：+7 906 739 0986
邮箱：leddisplay-leaf@unilumin.com
5、深圳市恒峰g22科技澳大利亚处事处
联系电话：+61 479 062 400
邮箱：leddisplay404@unilumin.com
6、深圳市恒峰g22科技新加坡处事处
邮箱：wangzhiyong@unilumin.com
7、深圳市恒峰g22科技迪拜处事处
联系电话：+97 158 8935 301
邮箱：leddisplay-leaf@unilumin.com
8、深圳市恒峰g22科技墨西哥处事处
邮箱：leddisplay262@unilumin.com
9、深圳市恒峰g22科技英国处事处
联系电话: +44 (0)20 8568 6333
邮箱：leddisplay61@unilumin.com
10、深圳市恒峰g22科技韩国处事处
邮箱：leddisplay404@unilumin.com
11、深圳市恒峰g22科技德国处事处
邮箱：leddisplay61@unilumin.com
12、深圳市恒峰g22科技泰国处事处
联系电话: +66 99 618 9658
邮箱：wangzhiyong@unilumin.com
13、深圳恒峰g22日本处事处
邮箱：leddisplay404@unilumin.com
14、北京副中心GTS
任永辉 联系电话：15989518536
15、华东区GTS
陈佳 联系电话：18598245351
16、华南区GTS
王纪伟 联系电话：17788766624
17、西南区GTS
杨阳 联系电话：17601215677
18、西北区GTS
补幼华 联系电话：18980184232
19、华中区GTS
季景涛 联系电话：13042256730
21、东北区GTS
杜日恒 联系电话：15273017013
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